(一)岗位定义
医院清洁是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法，清洁、保养流程，技术要求，对医院公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集、清运。
（二）工作范围
医院清洁的工作范围主要有医院的大厅、通道、科室、病房、手术室、停车场、外围等公共环境。
（三）岗位职责
1.自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。
2.严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
3.正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
4.负责岗位的垃圾收集和清运。
5.养成“安全第一”和“节约水电”的习惯。
6.及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
（四）工作要求
医院清洁工作的要求可以用以下48个字来概括：
按时上班、坚守岗位、仪表端庄、举止规范、说话和蔼、有问必答、“三勤四要”、四个“一致”、“十不”的具体含义如下：
1.“三勤”
a手勤－－勤做卫生，多为病人做好事。
b脚勤－－多巡视，快扫垃圾。
c口勤－－多向病人宣传卫生知识、住院须知和环保知识。
2.“四要”
a要仪表整洁，工作认真。
b要保持环境安静，做到四轻（说话轻，走路轻，动作轻，关门轻）。
c要严格执行医院的各项规章制度。
d要忠诚老实。
3.四个“一致”
a领导在场与不在场工作一致。
b白天与夜间工作一致。
c检查前后质量一致。
d平时与节、假日工作一致。
4.“十不”
a不迟到、早退，不擅离工作岗位。
b不违反着装规定，不穿拖鞋上班。
c不在上班时间内做私事，不在医院内煮、吃东西，不在医院抽烟、烧水、冲凉等.
d不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿（特别是洗手间、宿舍）。
e不动病人及科室的钱物，不接受病人的红包、实物，要忠诚老实。
f不带小孩上班
g不能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要热情礼貌。
h不完成当天工作不下班。
j不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事。
k不做不利于团结的事，不讲不利于团结的话。
(五)工作礼仪
1.清洁操作时遇见行人要礼让为先、灵活退让，要让行、让位一、让方便。有碍他人时，要使用敬语“请当心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。
2.工作时与病人相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为“您好”、“早上好”。特别是早上第一次见病人一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。
3.进办公室前要先以中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后说明来意,得到允许方可进门,未经办公室主人允许,严禁闯进闯出,对办公室主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语"打扰了".
4.凡遇询问者,要恭敬礼貌地对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
5.病人或病人家属有疑难时，要主动热情地给于帮助，可主动表示“需要我为您做什么吗","请稍候，我为您打听一下“，等等。
6.发现行迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁”，“请问有什麽事让我帮助”等等。
7.每天第一次见到医院领导时称“您早”前面加上*院长、*主任、*医生，等等。
8.医院领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。领导身边有客人时不要招呼，停留在原地，等领导过去后再干自己的工作。
9.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
10.清洁中必须挪动的物品在清洁完后应放回原处。
11.工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
（六）八个“不准”
１.不准在当班时同伴闲谈。
２.不准与客人过分亲近，失去恭敬。
３.不准与他人谈论个人私事及医院事务。
４.不准使用不雅失敬语。
５.不准在公共场所大声喧哗或呼叫。
６.不准浪费资源和侵吞他人财物。
７.不准在当班时语他人发生争吵。
８.不准随意动用或拿走管理区域的任何物品。
添加时间：2011-10-26 11:53:45